СТП «Затверджую» Директор МП ТОВ«Officetech» ____________ М. Самсон « » ________________2008р. Стандарт підприємства Система управління якістю Постійного покращення Редакція 1 Дата впровадження : 12.12.2008р. Начальник відділу управління якістю Заступник начальника відділу якості ПОГОДЖЕНО : Заступник директора з комерції Адміністратор проектів Уповноважений з якості Юристконсульт ЦІЛЬ ТА ГАЛУЗЬ ВИКОРИСТАННЯ Ціль – вимірювання, аналіз та усунення помилок процесу. Галузь використання – погодження та проведення робіт по прийняттю корегуючих попереджувальних дій згідно з керівництвом. НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ Технологічні вимоги Методичні вимоги Карти працівників та опис процесів ISO 9000 : 2000. Система менеджменту якості. Головні положення і словник. ISO 9001 : 2000. Система менеджменту якості. Вимоги. 3.ОПИС ВИКОНАННЯ 3.1. Власник процесу «Постійного покращення» є начальник управління якістю. Власник процесу має повноваження : організація та ефективна робота всієї компанії; надавати пропозиції щодо поліпшення процесу слідкувати за діями стосовно впорядкування і розвитку джерел вхідної інформації про запити і потреби споживачів з метою впровадження . Власник процесу несе відповідальність за : за вимоги споживачів за вчасне виконання поставлених вищим керівництвом задач за розробку і виконання заходів, спрямованих на процес покращення за прийняття рішень з приводу питань , які пов’язані з його компетенцією. 3.2. Модель процесу «Постійного покращення» Модель процесу «Постійого покращення» наведено у додатку 1. 3.2.1. Вихідні потоки : Вихідний потік Процес-споживач Форма передачі вихідного потоку Відповідальний за прийняття  Корегуючи дії Визначення і аналіз вимог споживачів Документовані рішення Керівник кожного підрозділу на підприємстві   3.2.2. Вхідні потоки : Вхідний потік Процес-постачальник Форма отримання вхідного потоку Відповідальний за передачу  Інформація про невідповідність Визначення та аналіз запитів споживачів Отримані за допомогою розсилки Начальник відділу аналізу даних   3.2.3. Ресурси процесу 1. Кваліфікований підготовлений персонал 2. Кошти для проекту 3. Оргтехніка, канцтовари, приміщення, обладнання. 3.3. Опис виконання процесу Процес «Постійного покращення» складається з етапів: планування проектування та розробки; аналізування проекту та розробки; розробка проектної документації для покращення продукту; перевірка проекту та розробки; затвердження проекту та розробки; управління змінами в проекті та розробці. 3.4. Вимірювання та моніторинг 3.4.1. Критерії оцінки процесу та способи вимірювання Для контролю результативності процесу застосовують такі критерії : К1 = к-сть реалізованих проектів/загальна кількість розроблених проектів К2= тенденція виявлених помилок в проектах 3.4.2. Періодичність вимірювань - періодичність розрахунку одного критерію оцінки – щомісячно - періодичність розрахунку другого критерію оцінки – щомісячно. 3.4.3. Форма запису результатів вимірювання Результати вносяться в щомісячний звіт про роботу відділу , який надається для аналізу заступнику директора з якості. Результати також вносяться в річний звіт з аналізування даних, який надається для аналізування вищому керівництва підприємства. За результатами оцінки визначається коригувальні запобіжні дії, що направлені для вдосконалення процесу. Додаток 1. Модель процесу «Постійного поркащення»